业务分析师提取趋势

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揭示客户致电联络中心的关键原因，使他们能够在客户需要致电之前主动采取行动来满足这些需求。 用于实时趋势识别的主题分析只是迈向附加功能的第一步，这些附加功能可以为客户提供有关可高度可信地虚拟化的主题的主动建议。 4. 授权代理人和主管：质量很重要 每家公司仍然需要人力代理。尽管公司想要虚拟化的速度越来越快，但新颖或复杂的场景、高价值客户等仍然需要人类。我们需要继续支持这些人员与关键客户联系人的互动。 例如，想象一个备忘单，其中包含客户之前参与过的主题的历史记录、他们在每次交互期间的情绪以及哪些解决方案/后续措施产生了最高的积极情绪，以便人工代理下次与客户互动时，他们可以衡量客户的愤怒程度以及如何最好地处理这个问题。 同样，我们将投资向主管提出热门话题，不仅是为了指导他们如何最好地。

培训他们的座席，而且还有可能提前解决服务问题。如果“网站上的商业交易”是一个热门话题，这可能不仅向所有代理发出包含附加详细信息的备忘录，而且还向 IT 部门升级，因为核心业务系统可能出现故障！ 我们还很高兴地宣布即将推出 Webex 原生代理答案。 Agent Answers 会倾听并充当人工客服人员的无声实时教练，显示客服人员可以立即实时向客户提供的知识库文章和有用信息。 5. 使解决方案易于部署和管理 更大的 Webex 产品组合重点关注如何轻松设置和使用 Webex。我们也将这种简化引入了 Webex Contact Center。联络中心很复杂，因此我们将专注于使基础知识 手机号码数据 变得简单。我们的目标是让任何规模的公司都能运行其联络中心。我们的低代码客户旅程编排方法是该策略的一部分。我们将继续改进帮助企业建立和持续优化其联络中心的方式，以便他们能够以最低的成本提供最大的客户满意度。 如您所见，我今天与您分享了很多有关 Webex 在下一个常态下如何最大限度地提高客户体验的内容。我希望您和我一样对我们为未来专门构建的人工智能解决方案所带。



来的创新感到兴奋。要了解更多信息，我建议您访问Webex 联系中心网页。 请查看我的由 3 部分组成的博客系列，其中我更仔细地研究了人工智能在联络中心中的作用： 缩小阻碍卓越客户体验的差距 (#1) 使用 AI 提升您的云联络中心 (#2) 利用 AI 增强型代理和数据改善客户旅程 (#3) 更多来自 Webex 在 Enterprise Connect 2023 上的信息： 介绍由 RoomOS 提供支持的电影会议 通过值得信赖的协作平台改善事件响应 Webex 连接 |最新频道更新和人工智能创新 使用 Webex 改变您的工作方式 下一个常态：适用于混合工作的 Webex AI 功能 通过 CPaaS 实现从纸质到数字的转变 2023 年 12 月 18 日 — 拉米·里亚德 AI 支持的 Webex 套件：释放非凡价值并节省成本 2023 年 12 月 11 日 — 马努·帕尔哈尔 Webex 集成合作伙伴帮助 Cisco Live Melbourne 打造更美好的未来 2023 年 12 月 8 日 — 科尔姆·麦克内利斯 RoomOS 的新功能 | 2023 年 11 月 2023 年 12 月 6 日 — Marte Holt Sannesmoen 思科连续第五年被评为 2023 年 Gartner® 统一通信即服务 (UCaaS) 魔力象限™ 领导者。 2023 年 12 月 5 日 — Aruna Ravichandran 联系我们 本通讯适合您。 我们的每月通讯《The Collaboratory》包含协作专家的最新见解以及提示和信息。趋势、新产品发布以及年度最大活动的最新动态。注册以了解最新动态！